Política de reembolso

Tenemos una política de devolución de 30 días, lo que significa que dispones de 30 días después de recibir tu artículo para solicitar una devolución.

Para que la devolución sea aceptada, el artículo debe estar en las mismas condiciones en las que lo recibiste, sin usar, con sus etiquetas y en su embalaje original. También será necesario presentar el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, es obligatorio ponerse en contacto previamente con nosotros a través del correo electrónico ordenahogarmx@gmail.com.

Las devoluciones se gestionan caso por caso. Una vez que nos contactes, te indicaremos el procedimiento a seguir y la dirección correspondiente para el envío de la devolución, en caso de que aplique. No se aceptarán devoluciones que no hayan sido solicitadas y autorizadas previamente.

Revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo incorrecto, para que podamos evaluar el problema y ofrecerte una solución adecuada.

Ciertos artículos no son elegibles para devolución, incluyendo artículos en oferta o con descuento, tarjetas de regalo, productos de uso personal o higiene, así como productos personalizados o hechos a medida. Si tienes dudas sobre si un artículo es elegible para devolución, contáctanos antes de realizar tu compra.

La forma más rápida de obtener el producto que deseas es devolver el artículo original (previa autorización) y realizar una nueva compra una vez que la devolución haya sido aceptada.

Una vez que recibamos e inspeccionemos tu devolución, te notificaremos si el reembolso ha sido aprobado o no. Si se aprueba, el reembolso se procesará automáticamente a tu método de pago original en un plazo de hasta 10 días hábiles. Ten en cuenta que los tiempos de procesamiento pueden variar según el banco o la entidad emisora de la tarjeta.

Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación del reembolso y aún no lo has recibido, por favor contáctanos en ordenahogarmx@gmail.com.